Servicio Postventa

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:

Para atender cualquier incidencia debes generar una devolución a través de la web. A pie de página puedes ver unas instrucciones para tal fin.

Tengan presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios podría ser objeto de retrasos en la gestión al no ser los canales habituales de tramitación.

No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente que comporte, mal uso, rotura, etc.

En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado podrá excepcionalmente ser objeto de aplicación de deméritos (a determinar en cada caso), lo mismo ocurrirá en caso contrario.

Para gestionar la recogida podrás elegir, en el formulario web, la forma de recogida del producto ya sea por cuenta propia como utilizando el servicio de recogida con nuestro servicio de mensajería.

Para identificar el paquete, una vez generada la devolución en el área de cliente deberás ingresar en el apartado de "Mis devoluciones", dentro del detalle de tu devolución podrás descargar la “Etiqueta de localización” en PDF e imprimirla para pegarla en el exterior del paquete.

Deberás marcar el nº de bultos y su numeración.

Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión (5,95€ IVA incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente o por efectoLED. Sin embargo, los costes de devolución podrían variar y/o ser gratuitos gracias a nuestras diferentes promociones. Para ello consulta las diferentes promociones vigentes en nuestra sección de ofertas especiales dentro de las  condiciones generales.

De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y efectoLED decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

Para aquellos presupuestos no aceptados, mercancía devuelta, “devolución rechazada” o cualquier material del cliente en poder de efectoLED, el cliente está obligado a pagar gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5€ diarios + 5% del valor del material.

Te recomendamos que una vez recibas tu pedido compruebes su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso.

Tipos de devolución

Rotura en la recepción del producto

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar lo antes posible la incidencia (le recomendamos que dicha comunicación se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción).

A través de tu cuenta de cliente dentro de nuestra web.

• Ir a Mis devoluciones.
• Pulsar "Iniciar devolución".
• Seleccionar pedido y productos, aquí se solicitará información sobre la devolución.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido, a su recepción pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Fallo / Error de envío del pedido:

Si detectas la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web, el cliente tiene que comunicar/abrir incidencia lo antes posible (preferentemente en el plazo de 24 horas) desde la recepción del mismo.

A través de tu cuenta de cliente dentro de nuestra web.

• Ir a Mis devoluciones.
• Pulsar "Iniciar devolución".
• Seleccionar pedido y productos, aquí se te solicitará información sobre la devolución.

Por error de producto:

• Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto.
• Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.

Por falta de material:

• Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.
• Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.
• Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.
• Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma

En el email que nos envíes con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. efectoLED tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, efectoLED correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

Desistimiento del producto:

Plazos:

• Clientes particulares: Ampliado a 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
• Clientes profesionales: Ampliado a 60 días naturales a partir de la recepción del producto.
• Excepto productos dentro de la categoría "Luces de Navidad" (https://www.efectoled.com/es/164-comprar-luces-de-navidad-led-y-luces-led-decorativas) cuyo plazo será de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
• Queda exceptuado de lo dispuesto cuando se trate de productos suministrados conforme a las especificaciones del cliente ( ej: productos al corte, confeccionados según las especificaciones del cliente...).

Se generará a través de tu cuenta de cliente dentro de nuestra web.

• Ir a Mis devoluciones.
• Pulsar "Iniciar devolución".
• Seleccionar pedido y productos, aquí se solicitará información sobre la devolución.

Condiciones:

Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada en y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.

El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”). Una vez recibido el producto, efectoLED procederá a la devolución del importe del artículo o Bono para próxima compra.

Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.

De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte tu derecho de desistimiento.

Garantía:

Plazos:

El plazo de garantía para todos los clientes es de 3 años y se tramitará a través de tu cuenta de cliente dentro de nuestra web.

• Ir a Mis devoluciones.
• Pulsar "Iniciar devolución".
• Seleccionar pedido y productos, aquí se solicitará información sobre la devolución.

El cliente deberá abrir una devolución a través de su cuenta indicando el producto, cantidad y descripción detallada de la incidencia (recomendamos que la explicación sea clara y con datos explicativos).

En un plazo máximo de 48h el departamento de postventa se pondrá en contacto con el cliente solicitando pruebas que verifiquen la incidencia, el estado de la instalación, del producto, etc.

Si todo es correcto se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, efectoLED procederá a la reparación/cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta.

Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”) y el reenvío del material (Ver tarifas de envío efectoLED). Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

IMPORTANTE

Estimado cliente, te aconsejamos que antes de tramitar la devolución, te asegures de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, tú asumirás todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Procedimiento para tramitar una devolución

Para poder tramitar una devolución, sigue los siguientes pasos. Si tienes alguna duda ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

1. Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema, desde tu cuenta de cliente dentro de nuestra web.

   - Ir a Mis devoluciones.

   - Pulsar "Iniciar devolución".

   - Seleccionar pedido, productos y cantidades a devolver.

   - Al pulsar "continuar", te saldrán las diferentes opciones para seleccionar el motivo de devolución y posteriormente para elegir la solución deseada.

   - Una vez elegidos los productos, el motivo y la solución deseada, deberás seguir los pasos según el motivo que hayas elegido.

   - Al finalizar todos los pasos saldrá un último recuadro en el que podrá añadir comentarios adicionales, le recomendamos que en este apartado de una explicación con más detalles para ayudarnos a entender mejor la incidencia y poder darte la mejor solución posible.

2. Preparación para la recogida del producto: Una vez la devolución es admitida para gestionar su recogida, podrás ver en el apartado Mis devoluciones que cambiará al estado de “En espera de paquetes”; igualmente recibirás un email indicándolo.

   Deberás preparar el paquete en el mínimo número de bultos y identificarlos con la etiqueta de devolución. Estas etiquetas las podrás encontrar en "mis devoluciones" en la ficha de la devolución en curso, la cual deberás imprimir y pegar en el exterior del paquete marcando el nº de bultos y su numeración.

   Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones. Así mismo te recomendamos que embales los productos del mejor modo posible.

3. Gestión de la devolución: Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizará los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de tu incidencia en el menor plazo posible.
4. Notificación devolución finalizada:

   A. Una vez finalizada la resolución de la devolución (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un mail. En los casos en que sea necesario se aportará un fichero PDF con el informe técnico.

   B. El envío de productos asociados a una devolución se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerda que puedes informarte del estado de tus devoluciones únicamente a través del correo electrónico postventa@efectoled.com o en el teléfono 960 628 102.

Distribución de EPIS

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de Productos pertenecientes a la categoría EPI (Equipo de Protección Individual) cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto.