Condiciones Generales

OFERTAS ESPECIALES Y PROMOCIONES

Con efectoLED puedes llegar a disfrutar de hasta 300€ (impuestos incl.) de descuento con nuestras diferentes promociones y ofertas exclusivas:

ENVÍO GRATIS

Aprovéchate del envío gratis* en pedidos superiores a:

• Profesionales: Península 49,99€ (IVA no incl.) - Baleares 79,99€ (IVA no incl.).
• Particulares: Península 24,95€ (IVA incl.) - Baleares 39,99€ (IVA incl.).

Debido a las restricciones de movilidad de algunas zonas, nuestros transportistas informan de que se pueden experimentar posibles demoras a la hora de realizar las entregas.

*Se realizará un único envío gratuito, una vez que el pedido esté completo. Promoción válida para España/Portugal peninsular. También válida para los clientes Profesionales de Baleares. El envío express no está incluido en esta promoción.

DEVOLUCIONES GRATUITAS

Si tienes una cuenta de cliente Profesional* puedes disfrutar de las devoluciones gratuitas (Excepto para Canarias) (no aplica a Clientes Particulares).

* Ver condiciones del PRO CLUB. Promoción sujeta a valoración y aprobación en envíos superiores a 100 kg y productos de energía fotovoltaica. Existiendo en todo momento la posibilidad de envío por su cuenta una vez acordada la devolución.

0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.efectoled.com, del que es titular PRISMICA, S.L. (en adelante, efectoLED).

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Se entenderán incluidas en las condiciones generales toda la información trasladada a través de los hipervínculos de la presente web.

1. Identificación

efectoLED, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, te informa de que:

• Su denominación social es: PRISMICA, S.L.
• Su nombre comercial es: efectoLED
• Su CIF es: B98845944
• Su domicilio social está en: C/Llevant, 2 - 46715 - VALENCIA (ESPAÑA)
• Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA TOMO 10158, LIBRO 7440, FOLIO 212, SECCIÓN 8, HOJA 172001, INSCRIPCIÓN 1

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a tu disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Servicio de Atención al Cliente: 960 628 102.
• A través de nuestro Formulario de Contacto de Atención al Cliente.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y efectoLED se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. efectoLED se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, efectoLED podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, efectoLED se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

En efectoLED nos esforzamos para que la información mostrada en nuestra web en relación a todos nuestros productos, sea correcta y fidedigna. Pese a ello, la información mostrada en los embalajes referente a materiales y/o componentes, puede contener en ocasiones, información adicional o distinta a la disponible en nuestro sitio web. Además, la percepción visual del usuario respecto a tamaños, colores, texturas, etc, de nuestros productos, puede verse afectada por factores como la luz ambiental, la calibración de su pantalla, el ángulo de visualización o el dispositivo de cada usuario. Por dichos motivos, el usuario debe considerar además de la información disponible en la web, toda la información adicional disponible en el etiquetado, fichas técnicas, advertencias e instrucciones que acompañen al producto. Adicionalmente, dispone de un servicio de atención al cliente en el que poder consultar cualquier información al respecto que usted necesite. El usuario debe tener en cuenta que las devoluciones realizadas por motivos no relacionados con el funcionamiento del producto, correrán a cargo del cliente.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de efectoLED al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos. Una vez dentro de www.efectoled.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.efectoled.com.

OBSERVACIONES

Las ofertas presentadas por efectoLED son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. efectoLED se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

4. Disponibilidad y Sustituciones

PRODUCTOS

efectoLED pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.efectoled.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, efectoLED podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 14 días naturales. Si efectoLED se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada, todo ello sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que exceda de dicha cantidad.

5. Proceso de Compra y/o Contratación

Para realizar cualquier compra en www.efectoled.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.efectoled.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a efectoLED la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de efectoLED.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por efectoLED por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con tu pedido, recibirás la correspondiente factura. También podrás encontrarla en el apartado HISTORIAL DE PEDIDOS de tu cuenta de usuario, o pulsando en el siguiente enlace: Facturas.

6. Entrega

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España y Portugal.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería. La mercancía se entregará a pie de calle en la dirección indicada por el cliente. Si el pedido supera los 40 kg, el cliente deberá disponer de medios de descarga para su recepción. Si la mercancía va paletizada, el pedido se transportará en un vehículo especial donde el cliente deberá asegurarse que puede acceder y descargar.  El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicarlas todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Para más información acerca de la entrega de pedidos consulta la sección de Métodos de Envío.

7. Precios, Gastos e Impuestos

Los precios de los productos que se recogen en www.efectoled.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.efectoled.com.

• Todos los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intracomunitarias, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Sin embargo, los costes de envío podrían variar gracias a nuestras promociones y ofertas especiales. Consulta los diferentes descuentos vigentes en nuestra sección de ofertas especiales dentro de las condiciones generales.
• Gastos de devolución: Las devoluciones están asociadas a unos gastos de transporte de la devolución. Consulta las condiciones generales de devolución de nuestro servicio de postventa para conocer las tarifas aplicadas a las devoluciones.
• Otros gastos adicionales: En los casos de que el pago de los productos se efectúe mediante Paypal, el cliente asumirá la comisión que esta plataforma determine como gastos de gestión.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. Formas de pago

Ponemos a tu disposición estas formas de pago:

POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Puedes realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales 3/2018 de 5 de diciembre, así como el RGPD 2016/679 de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. efectoLED acepta pagos con VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la pasarela de pago Stripe durante el proceso de compra. efectoLED no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

POR TRANSFERENCIA BANCARIA

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de PRISMICA, S.L., en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y la referencia de pedido. Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados automáticamente.

PAYPAL

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

BIZUM

Para más información: https://bizum.es/preguntas-frecuentes/

seQura

Recíbelo primero.
Recibe tu compra primero y págala después. Tienes 7 días para pensártelo, y si no te gusta la puedes devolver. Y lo mejor, es gratis para tí.
Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.

1. Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Introduce tu DNI y móvil y al instante te confirmamos tu compra. No tienes que introducir ninguna tarjeta de crédito, ni pagarás nada.
3. Recibe tu pedido, compruébalo y págalo hasta 7 días después del envío, sin ningún coste adicional. SeQura te enviará un email con la fecha y modo de pago. Y a disfrutar.

Para más información: https://www.sequra.es/preguntas-frecuentes

KLARNA.

Compra ahora. Paga después con Klarna.
Pago en 3 plazos sin intereses: Compra hoy y divide las compras en 3 plazos iguales sin intereses. Sin ningún tipo de interés o comisión. Simplemente introduce los detalles de tu tarjeta y los pagos se realizarán automáticamente cada 30 días. Disponible para pedidos entre 35€ y 1000€.

Transferencia bancaria
Paga con tu cuenta bancaria. El dinero se retira directamente de tu cuenta sin que tengas que registrarte con nosotros.

Para más información: https://www.efectoled.com/es/content/534-paga-con-klarna

Amazon Pay

Amazon Pay es el servicio de pagos online para clientes de Amazon. Puedes realizar tus compras en nuestra tienda online y realizar el pago de forma rápida y segura con cualquiera de los métodos de pago que tengas registrados en tu cuenta de Amazon. Además, desde tu cuenta podrás revisar y controlar las compras realizadas de manera sencilla.

Formas de pago para profesionales

Si eres un cliente profesional puedes elegir entre las siguientes opciones de pago a crédito que tenemos disponibles para ti.

Domiciliación bancaria

Método de pago sujeto al capital de riesgo concedido.

• Recibo domiciliado a 30 días: Compra hoy y recibe el cobro de tu pedido a los 30 días desde la emisión de la factura. Primer pedido: Mín. 300€.
• Recibo domiciliado a 60 días: Compra hoy y recibe el cobro de tu pedido a los 60 días desde la emisión de la factura. Primer pedido: Mín. 300€; Pedidos siguientes: Mín. 150€.

Documentos necesarios para la gestión:

• Documento SEPA firmado y sellado.
• Nombre y contacto administrativo.
• Certificado de titularidad de la cuenta bancaria.
• Certificado de estar al corriente de pago con la Administración Tributaria (vencimiento 3 meses).

9. Política de Devoluciones y Desistimiento

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a efectoLED sobre su deseo de desistir del contrato, excepto en productos incluidos en la categoría "Luces de Navidad" (https://www.efectoled.com/es/164-comprar-luces-de-navidad-led-y-luces-led-decorativas) adquiridos entre los meses de noviembre y enero (ambos incluidos) donde el plazo será de 14 días naturales desde el día de la recepción. El desistimiento implica que, efectoLED procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, "siguiendo el procedimiento indicado por el cliente en el formulario de devolución" (consultar condiciones Servicio Post-venta).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de efectoLED. efectoLED comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con todos sus accesorios. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Queda exceptuado de lo dispuesto cuando se trate de productos suministrados conforme a las especificaciones del cliente (ej: Productos adquiridos expresamente para el cliente, productos al corte, confeccionados según las especificaciones del cliente...).

OBSERVACIONES

Los costes de envío del desistimiento correrán a cargo del cliente; Estas devoluciones están asociadas a unos gastos de devolución. Consulta las condiciones generales de devolución de nuestro servicio de postventa para conocer las tarifas aplicadas a las devoluciones. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad a la preparación del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. El período de preparación del pedido comprenderá desde el inicio del empaquetado hasta la primera lectura por la agencia de transporte. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos LED se encuentran sujetos a una mejora continua en su rendimiento. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, podrá ser objeto de aplicación de deméritos; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por efectoLED a través de nuestro servicio de mensajería.

10. Garantía

Los productos adquiridos a través de www.efectoled.com gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

El comprador tiene una garantía de 3 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de entrega del bien. Bajo solicitud, se podría valorar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación.

Existen productos con garantías ampliadas, las cuales están indicadas en las características del producto y reflejadas en las facturas de compra.

efectoLED no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por efectoLED adjuntando el albarán de entrega y/o factura.

En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con efectoLED y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de la devolución. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales.

Si el producto llega a las instalaciones de efectoLED con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de devolución proporcionado por efectoLED.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto podéis contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de efectoLED en el número de teléfono 960 628 102.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrate de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si, aún así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilites los siguientes datos:

• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto
• Número de serie

OBSERVACIONES

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por efectoLED. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. efectoLED se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. efectoLED no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

CONDICIONES ESPECIALES:

El periodo de garantía se basa en un funcionamiento de 4.000 horas/año como máximo a una temperatura ambiente de 25ºC y con 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos LED.

Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o "uso normal" siendo un "uso no normal" definidos de la siguiente manera:

• Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y su embalaje.
• La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento de -20ºC a +30ºC (para Tubo LED: -30ºC a +45ºC).
• La humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el 80%RH ni la categoría IP del producto en su caso.
• Los productos deben funcionar en una luminaria abierta (y en luminaria cerrada para Tubo LED), con un mínimo de 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos.
• La instalación eléctrica en la que funciona el producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión dentro de un intervalo que sobrepase 240V.

Los productos cuya tensión de trabajo sea de 220-240V y no acepten una multitensión superior a 240V, nunca deben de sobrepasar un Voltaje máximo de 240 V (La Tensión nominal en Europa es de 230V). En caso contrario, la luminaria puede sufrir daños que no cubre la garantía.

Los productos LED que trabajen sobre una red alimentada por generadores eléctricos de onda senoidal pura, además deben poseer medidas externas de protección, según el requerimiento de este generador (ver características del fabricante).

Bajo ningún caso los productos LED pueden funcionar con generadores de onda modificada o no pura, en caso de utilizarse el producto estará fuera de garantía. 

Consulta las condiciones generales de devolución.

11. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

INFORMACIÓN ADICIONAL

efectoLED podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

12. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante efectoLED el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 960 628 102, bien enviando un mensaje en el Servicio al Cliente - Contáctenos del sitio web.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

efectoLED se reserva el derecho a que, ante cualquier conducta o comportamiento incorrecto con su personal, pueda bloquear telefónicamente el cliente y que sea únicamente atendido vía correo electrónico.

13. Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.

Aquí tiene disponible para descargar los siguientes formularios:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

DISTRIBUCIÓN DE EPIS

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de Productos pertenecientes a la categoría EPI (Equipo de Protección Individual) cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto.

14. Condiciones generales PRO CLUB

PRISMICA, S.L. se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar o suprimir unilateralmente todas o algunas de las anteriores prestaciones y condiciones, de lo que se te informará.

PRISMICA, S.L. se reserva el derecho de revisar y modificar la tarifa asignada en función del cumplimiento de los requisitos exigidos para su mantenimiento.

Condiciones de acceso

• SILVER: Empresa o Autónomo, sin pedido ni compra mínima.
• GOLD: Especialista en Iluminación o 3 pedidos al año y realizar compras por valor superior a 2.000€ (IVA no incluido).
• PLATINUM: 3 pedidos al año y realizar compras por valor superior a 3.500€ (IVA no incluido).
• DIAMOND: 3 pedidos al año y realizar compras por valor superior a 12.000€ (IVA no incluido).

Descuento EXTRA global basado en objetivos

Para calcular el cumplimiento del objetivo se tendrán en cuenta las cantidades abonadas por PRISMICA, S.L. como consecuencia de las devoluciones. Estas cantidades se deducirán del total facturado hasta la fecha para determinar el cumplimiento del objetivo por el que el cliente recibirá el descuento correspondiente.

Precio máximo garantizado

Mejoramos el precio de nuestros productos siempre y cuando las especificaciones técnicas y plazos de entrega sean los mismos que ofrece PRISMICA, S.L. La aplicación de este beneficio está condicionada a la aportación de la prueba original e inequívoca del menor precio encontrado en el mismo medio de venta electrónica/web anterior a la realización dentro de los 30 días inmediatamente anteriores. Quedarán excluidos de este beneficio los productos de marca y los productos ofrecidos a través de cualquier Marketplace.

Cupón descuento por responder a nuestras encuestas de calidad

Descuento de 20€ en pedidos superiores a 250€, sujeto a la participación en la encuesta de satisfacción de clientes de efectoLED. Máximo un descuento por cliente y año.

Devoluciones gratuitas

Puedes beneficiarte de devoluciones gratuitas en los productos que figuran en el catálogo de precio máximo garantizado trimestral.

Plazo de devolución

Ampliación de plazos de devolución aplicable únicamente a los productos incluidos en el catálogo trimestral de precio máximo garantizado. Consultar ampliación en función de la tarifa aplicable.

Dialux proyectos

Los plazos indicados serán aplicables a los proyectos estándar, en el caso de que los proyectos presentados presenten un mayor nivel de dificultad, este plazo podrá ser ampliado, por el tiempo necesario para la debida realización del proyecto.

Los plazos estipulados se considerarán días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos. A modo de aclaración, el plazo sólo comenzará a correr cuando se haya proporcionado toda la información necesaria para la realización del estudio Dialux. PRISMICA, S.L. no se responsabiliza de los retrasos o incidencias que puedan producirse por la falta de calidad o exactitud de la información facilitada.

Garantía

Garantía ampliable hasta 10 años dependiendo del tipo de producto y nivel adquirido. Consulta condiciones en nuestro departamento de atención al cliente PRO.

30/60 financiación gratuita

30-60 días de financiación gratuita, previa aprobación del importe concedido por la aseguradora, tras un estudio individualizado de cada cliente solicitante.

Ofertas exclusivas

Marcas de nuestro catálogo.

Productos personalizados / a medida*

Consultar unidades mínimas.

Muestras gratuitas

Las muestras gratuitas se envían sin coste adicional dentro de los pedidos realizados. Entrega sujeta a disponibilidad de existencias y condiciones logísticas favorables.

Para más información, puedes consultar el siguiente enlace: https://www.efectoled.com/es/content/343-proclub.

15. Posibles retrasos en entregas en localidades de Valencia

Debido a los graves efectos de la DANA en Valencia, pueden verse afectados los pedidos nuevos y en curso de las siguientes localidades.