Serviço Pós-venda

DISTRIBUIÇÃO DE EPIS

• Por razões de protecção de saúde e higiene, não aceitamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos pertencentes à categoria EPI (Equipamento de Protecção Individual) quando o invólucro, embalagem ou selo que protege o produto tenha sido aberto.
• Todos os produtos a serem trocados ou devolvidos devem ter a sua embalagem original.
• As devoluções de produtos EPI serão feitas à cargo do cliente.

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

A admissão da devolução terá em conta o seguinte:

Para resolver qualquer incidente deve gerar uma devolução através da web. No final da página pode ver as instruções para este fim. Note-se que qualquer notificação incompleta ou feita por outros meios não será considerada nem terá valor a sua data de notificação para efeitos de uma reclamação posterior nos meios correctos. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e incluindo a embalagem original. Qualquer produto manipulado pelo cliente, mau uso, rotura, etc., não será trocado ou creditado; neste caso, perderá toda a garantia.

Se o produto estiver em bom estado, mas a caixa, plástico ou embalagem em que está incluído estiver em mau estado, a devolução não será aceita, o mesmo acontecerá caso contrário.

Tanto a recolha do produto como a sua correspondente devolução serão geridas pela efectoLED através do nosso serviço de courier.

Os prazos e condições especificados em cada tipo de devolução devem ser cumpridos, caso contrário, não serão aceitas.

Assim que a devolução for aceita e procedermos à gestão da recolha, na secção "As minhas devoluções" mudará o estado para "À espera de pacotes" e receberá um e-mail de confirmação.  Na secção "As minhas devoluções", nos detalhes da sua devolução, deve descarregar o "Etiqueta de localização" em PDF e imprimir o mesmo. A primeira página deve ser inserida no pacote. Na segunda folha, tem as etiquetas para identificar cada embalagem. O cliente deve marcar o número de pacotes e a sua numeração e colá-los no exterior de cada pacote. A efectoLED não se responsabiliza pela perda ou colocação incorrecta de todos os pacotes que não tenham sido correctamente identificados pelo cliente com o documento do incidente.

Para evitar o risco de danos durante o transporte, é muito importante que verifique a embalagem dos produtos porque se estes forem danificados durante a viagem, não poderemos aceitar devoluções.

Dependendo do tipo de devolução, os custos do serviço de correio e gestão (5,95 euros IVA incluído + os incrementos relevantes de acordo com as dimensões, peso e número de pacotes) serão pagos pelo cliente ou por efectoLED. Contudo, os custos de devolução podem variar e/ou ser gratuitos graças às nossas diferentes promoções. Para o fazer, consulte as diferentes promoções em vigor na nossa secção de ofertas especiais dentro das condições gerais.

Excepcionalmente, os deméritos serão aplicados (a determinar para cada caso) sobre o valor do produto nas ocasiões em que um produto NÃO preencha nenhuma das condições para que o direito de retractação seja aceita e a efectoLED decida aceitar a devolução do mesmo aplicando a penalidade correspondente.

Para cotações não aceitas, mercadorias devolvidas, "devoluções rejeitadas" ou qualquer material do cliente na posse da efectoLED, o cliente é obrigado a pagar os custos de armazenamento a partir de um mês a contar do momento em que o interessado é informado de que o artigo está disponível. A sobretaxa de armazenamento é de 5 euros por dia + 5% do valor do material.

Recomendamos que, uma vez recebida a sua encomenda, verifique o seu estado, para que, caso necessite de processar uma reclamação mais tarde, possamos fazer a gestão dentro do prazo. Qualquer reclamação após o prazo não será aceita e será entendido que o cliente é responsável por ela.

* As embalagens de grande volume serão objecto de suplementos a consultar em cada caso.

Tipos de Devolução

ROTURA AO RECEBER O PRODUTO

No caso de receber um produto danificado durante o transporte, o cliente tem 5 dias para reclamar desde a receção da encomenda através da sua conta de cliente até ao nosso departamento de pós-venda (processar uma devolução). Deve enviar para o e-mail posvenda@efectoled.com toda a documentação que indicamos abaixo:

1. Descrição detalhada do que aconteceu, indicando tudo o que ajude a esclarecer os fatos e a demonstrar a falha do serviço de transporte para causar a rotura/defeito do produto.
2. Fotografias que identifiquem claramente os danos no material. Fotografias que identifiquem o produto danificado (mostrando o produto inteiro e o lado danificado). No caso de vários produtos danificados na mesma encomenda, será necessário apresentar uma fotografia com todos os produtos em conjunto.
3. Fotografias da embalagem onde se podem ver claramente os "danos/ golpes/roturas". Este campo é muito importante porque, se a falha do transportador não for claramente demonstrada, a reclamação pode não ser considerada.
4. Fotografias da etiqueta do transportador mostrando a totalidade do produto a ser reclamado.

Quando enviar o e-mail com a documentação deve fazer referência ao número de devolução atribuído. A efectoLED processará a reclamação e lhe informará a todo momento o seu estado.

Note-se que qualquer notificação incompleta ou feita por outros meios não será considerada e a sua data de notificação não será válida para efeitos de uma reclamação posterior nos meios correctos.

Recomenda-se que, se notar qualquer dano na embalagem da sua encomenda, no ato da receção, registe uma observação junto ao estafeta (isto facilitará a gestão de qualquer reclamação posterior).

FALHA / ERRO NO ENVIO DA ENCOMENDA:

Quando se detectou a não recepção de algum producto no envio, o producto difere do solicitado ou não cumpre com as características pedidas e que figuram na página WEB.
O cliente tem o prazo de 24 horas desde a recepção do mesmo para notificar o falho/erro de envio através da sua conta de cliente ao nosso departamento de PosVenda (tramitar uma Devolução) e aportar toda a documentação solicitada ao e-mail posvenda@efectoled.com e que lhe indicamos à continuação:

1) Descrição detalhada do que aconteceu indicando tudo o que ajude a esclarecer os fatos e a demonstrar o incidente da ordem.

2) Fornecer fotografias, dependendo do tipo de incidente:

Por erro de produto:

• Embalagem, onde a serigrafia da caixa e o próprio produto podem ser claramente vistos.
• Fotografia do produto e a sua serigrafia onde os números de referência podem ser claramente vistos.

Por falta de material:

• Embalagem geral, onde o tamanho da caixa, ou da embalagem se houver várias embalagens, pode ser visto. 
• Fotografia do interior da caixa ou caixas com os produtos e a disposição em que os recebeu. Se tiver recebido enchimento/proteção, deve colocá-la também na caixa.
• Produtos recebidos na sua totalidade, fora da caixa, onde se podem ver claramente as unidades de cada referência.
• Fotografia da etiqueta ou etiquetas do transportador em que é legível e podemos ver a sua colocação na caixa.

No e-mail que nos enviar com a documentação deve referir-se ao número de devolução atribuído. A efectoLED processará a reclamação e lhe informará a todo momento o seu estado.

Uma vez resolvido o incidente a favor do cliente, a efectoLED suportará o custo da recolha do produto errado e da entrega do produto correcto ou do envio direto do material, conforme o caso, dependendo do tipo de reclamação.

DESISTÊNCIA DO PRODUTO:

Prazos:

• Clientes particulares: Prorrogado até 30 dias corridos a partir da recepção do produto.
• Clientes profissionais: Prorrogado até 60 dias corridos a partir da recepção do produto.
• Exceto para os produtos da categoria "Luzes de Natal LED" (https://www.efectoled.com/pt/164-comprar-iluminacion-led-fiestas-y-eventos), em que o prazo é de 14 dias naturais a partir do dia da receção do produto.
• As excepções ao que precede são os produtos fornecidos de acordo com as especificações do cliente (por exemplo, produtos cortados, produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente, etc.).

Condições:

Aceitamos a devolução dos nossos produtos, desde que o produto esteja em boas condições. A mercadoria deve ser enviada na sua embalagem original e com todos os seus acessórios. Deve estar em perfeitas condições, sem aberto, sujo, manchado, com odores, utilizado ou danificado. Caso contrário, a devolução será recusada.

O cliente será responsável pelo custo da devolução (Ver quadro acima "Custo das devoluções"). Uma vez recebido o produto, a efectoLED procederá ao reembolso do montante do artigo (e não dos custos dos portes de envio originais) ou do Crédito para a próxima compra.

As devoluções de produtos não serão aceitas sem a embalagem original ou retirada do seu blíster (embalagem) e que na sua ficha de produto declara expressamente que não pode ser devolvida.

Alguns consumidores exercem o seu direito de desistência dentro do prazo, mas depois de terem utilizado os bens mais do que seria necessário para determinar a sua natureza, características ou funcionamento. Neste caso, o consumidor não perde o direito de desistência, mas deve ser responsável por qualquer depreciação dos bens.

Excepcionalmente, os deméritos (a serem determinados para cada caso) serão aplicados sobre o valor do produto nas ocasiões em que um bem NÃO preencha nenhuma das condições para que o direito de desistência seja aceita e a efectoLED decida aceitar a devolução do mesmo aplicando a penalidade correspondente.

GARANTIA

Prazos:

• Clientes Particulares, Clientes Tarifa Empresa e Clientes Profissionais: 3-5 anos.

O cliente deve abrir uma devolução através da sua conta indicando o produto, quantidade e descrição detalhada do incidente (recomendamos que a explicação seja clara e com dados explicativos).

Num prazo máximo de 48 horas, o departamento de pós-venda contactará o cliente solicitando provas para verificar o incidente, o estado da instalação, o produto, etc.

Se tudo estiver correcto, a recolha será efectuada, o produto será rececionado nos nossos armazéns e o seu estado será verificado para determinar que está realmente em mau estado devido a defeito do produto. Neste sentido, a efectoLED procederá à reparação / troca e assumirá os custos de envio tanto de saída como de retorno, mas não assumirá o custo do material utilizado para o envio do produto.

Por outro lado, se o produto estiver em perfeitas condições, o cliente suportará o custo de devolução (Ver tabela acima " Custos de Devolução") e a restituição do material (Ver taxas de envio efectoLED). Sempre que possível e a fim de não incorrer custos desnecessários para o cliente, a mercadoria pode ser enviada numa próxima encomenda.

IMPORTANTE

Caro cliente, aconselhamos-lhe que antes de processar a devolução, certifique-se de realizar os testes relevantes para verificar se o produto não funciona realmente, pois se ao receber o produto este tiver uma operação correcta e o motivo da devolução for devido à sua falta de conhecimento para utilizar o produto, assumirá todos os custos de envio, tanto para a devolução como para o envio.

Procedimento para tramitar uma devolução

A fim de processar uma devolução, por favor siga os passos abaixo. Em caso de dúvidas, contacte o Departamento de "Atenção ao Cliente".

1. Registar o incidente na nossa plataforma: Para isto, deve entrar no website e clicar em "As minhas encomendas". Uma vez dentro, deve localizar a encomenda em que deseja abrir o incidente ou devolver e clicar em "Ver detalhes da encomenda" e depois clicar na caixa "Gerar devolução" que encontramos na parte inferior após o resumo da encomenda. Acedemos à tela para efetuar a devolução onde terá de seleccionar os produtos que deseja devolver ou que tenham alguma incidência. Na mesma linha do produto abrirá uma caixa de diálogo editável, que indica "para devolver". Deve indicar o número de unidades e seleccionar o motivo da devolução a partir das diferentes opções que aparecem na tela.

   A seguir, na caixa em branco onde indica "Explicação da devolução", deve fazer uma breve descrição do incidente ou dos motivos da devolução. Recomendamos que escreva em pormenor e claramente o que está a acontecer para acelerar o processo. Quanto melhor for a explicação, mais rapidamente poderemos tratar do seu incidente.

   Por último, uma vez preenchidas todas as informações, deve escolher a solução desejada e finalmente clicar em "REALIZAR DEVOLUÇÃO".

2. Verificação da sua devolução na plataforma: Uma vez na plataforma e se tudo estiver correcto, a gestão correspondente será efectuada ou a encomenda será processada para a recolha do produto pela nossa empresa de transporte. Se necessário, entraremos em contacto consigo através do número de telefone fornecido aquando do registo para processar a devolução.

   Esta operação é processada diariamente se não tiver recebido uma resposta no prazo de 48 horas, queira contactar-nos através do 211 202 683.

3. Preparação para a recolha do produto: Uma vez aceita a devolução para gerir a sua recolha, verá na seção "Devoluções" que mudará para o estado de "À espera de pacotes"; receberá também um e-mail indicando-o. A partir daí, deve descarregar o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO, preenchê-lo, imprimi-lo e anexá-lo ao interior do pacote. Além disso, cada embalagem deve ser identificada com as etiquetas de devolução incluídas no formulário, marcando as embalagens e a sua numeração. Embalar sempre tudo de modo a ocupar o menor número possível de pacotes. É preferivel que ponha tudo no mesmo pacote.

   Para que não haja risco de danos no transporte, é muito importante que avalie a embalagem dos produtos porque, se estes forem danificados em trânsito, não poderemos aceitar a devolução. Também recomendamos que embale os produtos da melhor forma possível.

4. Gestão da devolução: Uma vez o pacote recolhido e recebido nas nossas instalações, o nosso serviço técnico realizará os testes, reparações, alterações ou outras operações necessárias para a resolução do seu incidente no mais curto espaço de tempo possível.
5. Notificação de devolução finalizada:

   A. Uma vez finalizada a resolução da devolução (incluindo reparações, alterações, etc.), o serviço técnico notificará o cliente deste estado através de um correio electrónico. Nos casos em que for necessário, será fornecido um ficheiro PDF com o relatório técnico.

   B. A expedição de produtos associados a uma devolução será feita pelo mesmo método de entrega habitual e individualmente, excepto nos casos em que possa ser coordenada em remessas conjuntas com uma encomenda do cliente.

Lembre-se que poderá obter informação sobre o estado das suas devoluções somente através do e-mail posvenda@efectoled.com ou do telefone 211 202 683.